联系我们：多渠道支持与官方沟通矩阵
「麻将胡了」官方网站评测团队深知，玩家在游戏体验、账户管理或爆奖咨询过程中，常会遇到需要人工介入的问题。我们建立了覆盖邮件、工单、社群的三级响应体系。请根据你的问题类型选择最快捷的通道。以下所有联系方式均经过官方认证，非第三方代理。
📞 玩家支持热线（语音）
号码：+86 400-820-2025（仅接听中国大陆地区）
服务时段：每日 09:00 - 23:00（含法定节假日）
注意：本热线不提供任何形式的投注指导或「稳赢技巧」咨询，相关来电将直接转接至风险提示语音。
💬 在线即时聊天（Live Chat）
入口：本站右下角浮动图标（仅在工作台开放时段显示）
工作时段：周一至周五 10:00 - 19:00（GMT+8）
备用方案：若图标未显示，请直接发送邮件并在标题注明「紧急咨询」。
工作时间与服务承诺（SLA）
我们针对不同渠道制定了明确的响应等级协议。与一般客服站点不同，我们作为评测机构，对内容勘误与技术问题的处理设有双重时限：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决/答复时限 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 网站内容错误（如赔付表数据偏差） | 2 个工作时 | 24 小时内修正并邮件通知 | 评测反馈邮箱 |
| 游戏技术问题（闪退/卡顿/掉线） | 30 分钟（工作时段） | 提供排查指引，若为平台故障则上报 PG 官方 | 热线 / Live Chat |
| 账户安全与实名认证疑问 | 1 个工作时 | 协助联系 PG 官方账户支持团队 | 在线工单（邮件） |
| 爆奖记录核对与活动规则澄清 | 4 个工作时 | 3 个工作日内出具书面核对说明 | 评测反馈邮箱 |
请注意：我们的工作时段为北京时间（GMT+8）周一至周五 09:00 - 18:00。非工作时段提交的邮件，将顺延至下一个工作日的 09:30 开始计算响应时间。我们承诺不设置任何自动回复机器人作为最终答复，所有工单均由真人专员处理。
各业务线联系指引：找到最懂你的人
为了减少沟通成本，我们根据「麻将胡了」平台的不同业务场景，划分了以下四条专项联系通道。请根据你遇到的具体问题选择对应的接收团队：
- 场景一：关于「麻将胡了」与「麻将胡了2」的玩法差异、返还率计算、特殊符号机制。→ 请联系 玩法评测组（邮件主题请注明「玩法咨询」）。该团队由数学背景编辑值守，可提供基于概率的机制解释，但不提供任何投注策略建议。
- 场景二：关于「赏金女王」活动奖池累积、爆大奖记录验证、活动周期查询。→ 请联系 活动数据组（邮件主题请注明「活动核对」）。该团队对接 PG 官方活动后台，可查询脱敏后的奖池流水。
- 场景三：官网下载链接失效、安装包校验值异常、H5 页面加载故障。→ 请联系 技术支持组（邮件主题请注明「下载故障」）。请附上你的设备型号、系统版本与故障截图，以便快速定位。
- 场景四：举报非官方渠道冒充本站进行诈骗或诱导下载。→ 请联系 安全合规组（邮件主题请注明「举报冒名」）。我们将在 1 个工作日内核实并发布风险警示。
若你无法精准判断问题归属，请直接发送至主邮箱 [email protected]，邮件系统会自动根据关键词路由至对应小组。错误分组的邮件可能会额外增加 3-5 小时的转交时间，因此建议优先按场景分类投递。
快速解答：联系前必读的 4 个高频问题
Q1：我想咨询「麻将胡了」是否有内部测试资格或独家活动，你们能提供吗？
不能。我们是独立的评测与信息聚合站点，不参与 PG 官方任何内测资格的分配。所有公开活动信息均以官网公告为准。如果收到声称可出售内测资格或官方合作码的邮件，请直接举报至安全合规组。
Q2：联系你们能否加速我的账户提现审核？
无法加速。账户资金操作（包括提现、充值、流水审核）完全由 PG 官方财务系统处理，我们没有任何后台权限。若你的提现申请超过 48 小时未处理，我们可以协助你生成一份带有我们评测站标识的催办工单，转交至 PG 官方客服，但最终处理时效仍由官方决定。
Q3：我是一名内容创作者，希望引用你们的数据图表，需要什么流程？
欢迎引用。请发送邮件至商务合作邮箱，说明引用用途（如视频解说、图文专栏）、预计发布平台与受众规模。非商业用途的个人引用，在注明来源链接（qa.link-pg-queen.com）的前提下无需额外授权。商业机构引用需签署授权协议。
Q4：如果我在非工作时间遇到紧急安全问题（如账户被盗），怎么办？
请立即通过 PG 官方客户端内的「紧急冻结」功能锁定账户，该功能 7×24 小时可用。随后，请发送邮件至安全合规组（主题注明「紧急安全事件」），系统会自动发送短信提醒值班专员。我们会在 30 分钟内响应并指导你完成后续申诉流程。
实体通讯地址与媒体接待
虽然我们主要提供远程支持，但根据业务合规要求，特此公布实体运营地址（该地址不设玩家接待前台，仅用于接收法律文书与正式函件）：
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层 804 室（收件人：麻将胡了评测站 法务组）
邮政编码：201203。建议使用 EMS 或顺丰速运寄送重要文件。我们建议在寄出前先发送邮件至 [email protected] 告知快递单号与文件性质，以便前台及时签收。对于未经预告的到付快递，我们有权拒收。